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AMT咨询如何推动烟草行业持续健康发展

2019/09/14 来源:云南信息港

导读

AMT咨询:如何推动烟草行业持续健康发展全国烟草工作会议上,国家烟草专卖局姜成康局长提出: 全行业要把握 稳中求进 总基调,继续围绕 卷

AMT咨询:如何推动烟草行业持续健康发展

全国烟草工作会议上,国家烟草专卖局姜成康局长提出: 全行业要把握 稳中求进 总基调,继续围绕 卷烟上水平 基本方针和战略任务,以培育品牌为重点,重基础、调结构、严管理、促规范、强素质,努力保持行业持续健康发展 。在今年七月份的中国烟草总公司成立30周年大会上,姜成康局长在发言中指出: 坚持和巩固烟草专卖制度和管理体制,保持行业持续健康发展,关键在于把烟草自己的事情办好 。

AMT咨询认为,烟草行业的发展和提升,重在 规范运行,目标引领、服务导向、创新驱动、学习保障 。

规范运行,建立统一的管理体系,夯实烟草行业的生命线

由于烟草本身的特殊性以及专卖体制,行业的一举一动一直是舆论关注的焦点,因此 潜心做事、低调做人 成为了行业的行为信条,而规范运作则是烟草行业生存发展的前提,其核心是要求制度健全、岗位清晰、运作严谨、考核严格。

国家烟草专卖局(以下简称国家局)一方面在推进各种管理规范如质量管理体系ISO9000、环境管理体系ISO14000、职业健康安全管理体系ISO18000等;另一方面,国家局也提出了 五项基础工作 、 五化 、 管理创 等相关要求建立标准线、执行线与监督线等三道防线。对于烟草公司来讲,多个管理体系、多项管理要求能够落实到一个平台上,通过一套体系、一个平台来落实行业与国家局的要求,提高工作效率,更好地保证业务更稳健地发展。

目标引领,建立有效的管控方式,确保 卷烟上水平 落实

管理大师彼得 德鲁克指出:企业的使命和任务,必须转化为目标。并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。2009年,烟草行业将 卷烟上水平 确定为今后一段时期间的基本方针和战略任务,并提出了五个上水平的战略举措,为行业发展指明了方向。

就全国烟草工商企业而言,需要在 卷烟上水平 的指导下,明确自身的发展规划和发展目标并滚动更新,并以目标为工作导向,以全员为落实主体,以效率为实施标准,以效果为衡量准则,确保 卷烟上水平 的落实。在建设过程中,可以借助战略地图、平衡计分卡等方法,清晰地描述企业的发展战略,完善目标指标体系。为保证目标落实与管控,可以利用OGSM(目的-目标-策略-衡量)等目标管理方法,强调目标的实现策略和衡量指标,实现从企业目标到部门目标、个人目标的层层紧耦合的分解落实。在目标监控、目标评价环节,可以利用信息化手段,提升数据收集的及时性和准确性,建立分析模型,改进分析水平。另外, 对标 是另一个促进行业企业不断提升指标水平的方法,通过企业内部对标、行业内对标和行业外对标,不断找出短板并进行改进提升。

服务导向,建立卓越的服务链,强化烟草企业核心能力和对外形象

消费者利益至上 是行业 两个至上 的价值观之一,而服务是确保 消费者利益至上 的核心能力,特别是对烟草商业企业而言,服务是其发展的本质。这就要求以客户需求为关注焦点、以卷烟零售户、烟农、合作伙伴、其他利益相关方为服务对象,建立一体化服务模式,逐步打造卓越的服务链。

卓越服务链的构建,核心是建立端到端的流程体系,实现从客户需求端(可以是广义的客户)到客户满意端的业务穿透。相关的业务活动均以满足客户需求为共同的目标,并建立统一的规则来运行,从而打破部门壁垒,改善各自为政、信息孤岛的现象,实现跨部门的业务协同。再进一步,服务能力的构建需要扩展到从烟草种植、复烤加工、卷烟生产、卷烟营销整个的价值链,实现工商零的协同。

创新驱动,建立完善的创新机制,促进专卖体制下的自我发展

专卖体制下,烟草行业需要通过持续推动创新来激发组织的活力,促进企业的发展。这就要求在行业内持续营造创新的氛围,建立创新的运行机制和创新保障机制,以机制打造创新基础,以协作追求创新成效,以共赢作为创新目标,以效益衡量创新价值。

一是加强技术创新,通过工商协同,加强对消费者需求及其变化的把握,不断扩展、改进和提升烟叶、卷烟等的品类、品质,提升研发、生产、物流技术水平;二是管理创新,以为目标,从战略、组织、流程、绩效、信息化等角度,不断探索实践,提升管理水平;三是服务创新,从服务品牌、服务手段、服务机制等方面,通过行业外的标杆学习借鉴,不断提升服务水平。

学习保障,建立学习型的组织,提供持续发展的智力支持

知识经济时代,学习成为个人和组织成长的重要途径。国家局李克明副局长在去年昆明现场会上指出: 企业间的竞争从过去的产品竞争、科技竞争,发展到学习能力和学习速度的竞争。学习就是竞争力,要真正把学习作为一种,一种追求 , 要真正按照建设学习型企业、学习型团队的要求,形成企业学习工作化、工作学习化的良好氛围。 这就要求工商企业要逐步树立共同愿景、不断学习、倡导团队协作、追求共同成长,逐步建立起具有长期竞争力的学习型组织。

在学习型组织创建过程中,特别要关注加强烟草行业与企业知识的管理与创新,以知识管理的方法和信息化工具,实现知识的有序沉淀、分享和便捷的利用,为创新的推动和持续学习奠定基础。

AMT咨询认为:烟草工商企业需要不断地通过统一管理体系的搭建,管控方式的加强,卓越服务链的打造,创新机制的完善以及学习型组织的形成,终实现 保持行业持续健康发展,关键在于把烟草自己事情办好 的目标。

王聪


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